Politique d’expédition

Notre équipe traitera votre commande dans un délai de 5 jours ouvrables.
En cas de retard de votre commande, veuillez utiliser les informations de suivi fournies dans l’e-mail de confirmation de commande.
Nous ne pouvons être tenus responsables des retards causés par le transporteur ou par les autorités douanières.

Politique de remboursement

Nous offrons un remboursement et/ou un échange dans un délai de 8 jours après la livraison de votre achat.
Si plus de 8 jours se sont écoulés depuis la livraison, nous ne pouvons malheureusement pas proposer de remboursement ou d’échange.

Conditions d’éligibilité aux remboursements et échanges

Pour être éligible à un remboursement, votre article doit :

• Être inutilisé et dans le même état que lors de sa réception
• Être dans son emballage d’origine

Pour un remboursement, veuillez envoyer vos articles à l’adresse suivante :

ORA Sàrl S
70, avenue Guillaume
L-1650 Luxembourg

Les frais de retour sont à la charge du client.

Les remboursements ne seront effectués qu’après réception et inspection des articles retournés, à condition qu’ils soient reçus en parfait état, inutilisés et dans leur emballage d’origine.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Si vous souhaitez échanger un article contre un autre veuillez d’abord nous contacter à sales@ora.lu ou par téléphone au +352 20 21 03 20.

Traitement des remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
En cas d’acceptation, le remboursement sera traité et le montant sera automatiquement recrédité sur votre moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours.

Remboursements en retard ou manquants

Pour toute question ou problème concernant votre remboursement, veuillez nous contacter à sales@ora.lu ou par téléphone au +352 20 21 03 20.