FAQ

Foire aux Questions

Produits

Où sont fabriqués nos produits ?

Nos produits sont fabriqués à la main en Europe, en petites séries.

Comment dois-je entretenir mon produit ?

Utilisez un chiffon doux, légèrement humide. Évitez les produits abrasifs qui pourraient endommager l’émail.

Pour les lampes CURVE et ALBA, quelles ampoules dois-je utiliser ?

La fiche produit des lampes CURVE et ALBA indique une compatibilité avec les ampoules LED E26/E27.

Où trouver les informations pour l’installation ?

Le guide d’installation et le dessin technique sont accessibles depuis les fiches produits. Consultez-les avant de préparer votre installation.

Proposez-vous des finitions personnalisées ?

Des finitions personnalisées sont possibles sur demande. Contactez-nous pour discuter de votre projet et des options envisageables.

Commande et Livraison

Puis-je modifier ma commande ?

Pour toute demande de modification, contactez-nous rapidement en précisant votre numéro de commande. Nous vérifierons ce qui est encore possible selon son état d’avancement.

Quels sont les délais ?

Notre politique prévoit un traitement de la commande sous 5 jours ouvrés, et ensuite la livraison s'effectue sous 2 à 5 jours ouvrés suivant la destination pour les produits en stock.

Livrez-vous à l’international ?

Oui, nous expédions dans le monde entier avec DHL. Pour les États-Unis et le Canada, les envois sont effectués en DDP, droits de douane acquittés.

Comment suivre ma commande ?

Utilisez les informations de suivi transmises par e-mail. Si vous avez besoin d’aide, contactez-nous avec votre numéro de commande.

Retours et Assistance

Comment demander un retour ou un échange ?

Contactez-nous avec votre numéro de commande pour connaître la marche à suivre. Consultez notre politique de livraison et de retour ainsi que vos droits applicables avant de renvoyer votre luminaire.

Que faire si mon produit arrive endommagé ?

Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du produit et de l’emballage. Nous remplaçons tous les articles endommagés à nos frais dans les meilleurs délais

Professionels

Travaillez-vous avec les professionnels ?

Oui. Notre programme professionnel s’adresse notamment aux architectes, décorateurs et professionnels de l’hôtellerie et de la restauration. Il comprend des conditions tarifaires dédiées et une documentation technique. Présentez-nous votre projet, les quantités et le calendrier souhaités.

Comment vous contacter ?

Écrivez-nous via le formulaire de contact ou contactez-nous par téléphone ou WhatsApp Business au +352 20 21 03 20.